Hvad skal servicedesken koste?

 

Ny teknologi, muligheder for automatisering og stigende pres fra udenlandske leverandører betyder, at det for mange virksomheder kan betale sig at kigge på omkostningerne og sourcingsnittet for service desken.

 

Den gode business case afhænger imidlertid af et grundigt forarbejde. På dette webinar gennemgår vi alt det, man skal være opmærksom på når man vil forny sin service desk – hvad enten den er in-house eller outsourced.

 

Med afsæt i data om produktivitet, prissætning og referencecases beskriver vi hvordan man evaluerer effektiviteten i service desken, hvilke cost-drivere der ligger gemt og hvilke krav man kan stille til en service desk anno 2021.

 

Vi vil se nærmere på følgende områder:

 

  • Det forberedende arbejde: baselining af opgaverne i service desken
  • Fokus på cost-drivers og særlige krav, der driver høje omkostninger
  • Særlige opmærksomhedsområder og krav til bl.a. knowledge management
  • Krav til teknologi, shift-left og automatisering
  • Afregning af service desken – typiske prismodeller og gain-share i outsourcede kontrakter


Praktiske informationer


Vores webinar afholdes d. 6. april 2021 kl. 09.00-10.30. Tilmeld dig HER – du vil efterfølgende modtage en bekræftelse på din tilmelding med en kalenderinvitation, og på dagen vil du modtage et Teams link.

Frederik Bastkær Christiansen

Partner and Managing DirectorMail: fbc@zangenberg.bizTlf: +45 23 60 34 05

Albert Hjelmsted Nygård

Project LeadMail: an@zangenberg.bizTlf: +45 50 90 31 69

Praktisk

Dato og tid:

6. april, 2021 09:00 - 10:30